國泰世華銀補償來了！好市多受災戶多利金回饋由1%提高為3%
葉憶如·Yahoo財經特派記者 2022年10月12日 週三 上午8:30
雙十連假第一天，國泰世華銀就因資訊電力維護導致網銀、信用卡、ATM 都沒辦法使用，國泰世華銀也在傍晚向客戶致歉，並提出三大補償方案。包括(12)日起一連5天有ATM跨行轉帳/提款手續費6次免費，此外針對這次好市多量販超市大排長龍的「受災戶」，則提供多利金回饋由1%提高為3%。
據金管會統計，國泰世華銀就因資訊電力維護導致網銀、信用卡、ATM 都沒辦法使用共有 225 筆交易、488 萬金額受到影響，但均已完成入帳。國泰世華銀今日發布新聞稿方式表示，針對10月8日因內湖資訊中心電力維護作業導致服務中斷事件，國泰世華銀行致上最深歉意。
針對本次事件受影響之客戶及社會大眾，國泰世華銀表示「本行深感抱歉」，國泰世華銀行將針對10月12至16日期間（共五日），使用國泰世華銀行ATM進行國內「跨行台幣轉帳」及「跨行台幣提款」交易之民眾（無論是否為國泰世華銀行客戶），提供六次免收跨行轉帳/提款手續費優惠（採事後返還入帳機制）。
另針對10月8日當天上午10時到下午3時，於好市多賣場進行結帳的國泰世華Costco聯名卡友，就前開時段內之該筆交易金額（含刷卡交易及現金交易），多利金回饋由1%提高為3%。此外，對於10月8日當天採用本行收單服務的商家，另於10月15日提供本行卡收單手續費減免優惠。
國泰世華銀行內湖資訊中心大樓於10月8日上午進行電力維護工程，惟工程進行一段時間後，於上午10時57分起ATM、網銀、網銀App及信用卡等相關服務出現延誤情況。經本行及機電廠商全力搶修後，於下午1時25分陸續恢復相關交易，下午3時25分所有服務均恢復正常運作。
國泰世華銀行表示，與施工廠商訂有合約，均依規定進行設備保養及定期維護。事件發生後，本行已偕同機電專家啟動調查，將針對機電系統及備援措施進行強化。就廠商責任之追究，將於原因釐清後依約辦理。
國泰世華銀行會深切檢討，提出積極改善計畫進行自我檢視與要求，並再次向因本次事件造成不便的客戶及社會大眾，致上最深歉意。